Саппорт работает круглосуточно. Посетители без аккаунтов тоже сумеют написать менеджерам платформы. В материале рассказывается про телефон горячей линии казино Вулкан и чат на официальном сайте. Описаны все способы обращения и нюансы коммуникации с сотрудниками азартной платформы.
Какие вопросы решает саппорт
При посещении официального сайта онлайн казино иногда клиенты сталкиваются с различными проблемами. Некоторые трудности описаны в таблице.
| Причина обращения | Действия операторов |
| Пользователь не может войти на сайт | Сотрудник саппорта присылает клиенту работающую ссылку |
| Произошел сбой в работе игрового автомата | Менеджер техподдержки возвращает деньги на баланс клиента |
| Необходимо пройти верификацию | Сотрудник саппорта сообщает, какие фото или скан-копии нужно предоставить |
Игроки из РФ также могут обратиться в техподдержку. Специалисты отвечают на русском языке.
Контакты службы поддержки казино Вулкан
Каталог специальных предложений и перечень азартных игр доступны для изучения до регистрации. Новички посмотрят, какие развлечения имеются на сайте, и примут решение, создавать им аккаунты или нет.
Имеется и вкладка FAQ. В ней собраны ответы на часто задаваемые вопросы пользователей.
Контакты саппорта размещены в футере главной страницы. Далее рассказывается про все способы связи с техподдержкой интернет казино.
Горячая линия
Бесплатного номера телефона службы поддержки казино Vulkan не существует. Вероятно, он появится на официальном сайте в дальнейшем. Клиенты будут осуществлять звонки с номеров российских операторов сотовой связи:
- МТС
- Т-Мобайл
- СберМобайл
- T2
- Yota и др.
Звонки будут бесплатными. Горячая линия станет работать круглосуточно. Рекомендуется следить за изменениями в интернет казино. Для этого нужно посещать раздел «Новости», ссылка на который есть в футере официального сайта.
Онлайн чат
Кнопка, открывающая диалог с саппортом, размещена в правом нижнем углу экрана. Игрок пишет свое сообщение во всплывающем окне. Через несколько минут к чату подключается оператор службы поддержки.
Начинается диалог. Представитель онлайн казино читает сообщения пользователя, задает уточняющие вопросы и предлагает решения проблем. В окне диалога можно оценить работу сотрудника.
В процессе общения с представителем азартной платформы рекомендуется быть вежливыми. Агрессия и оскорбления не помогут решить проблемы. Более того, работник саппорта заблокирует аккаунт игрока за нарушение правил казино.
Электронная почта
У азартной платформы есть 2 адреса email. Пользователи могут найти их в разделе «О нас» (ссылка расположена в футере официальной страницы):
- Для связи со службой поддержки.
- Для отправки жалоб.
В письме на почту можно изложить свою ситуацию детальнее, чем в чате. Разрешается прикрепить к сообщению файлы, иллюстрирующие проблему:
- Скриншоты сайта.
- Видеозапись геймплея.
- Сканы документов и т.д.
Перед отправкой письма рекомендуется проверить его на наличие грамматических и пунктуационных ошибок. В таком случае специалисты саппорта быстрее поймут, о чем идет речь.
Сроки ответа техподдержки казино Vulkan
Время, в течение которого пользователь получает обратную связь от представителей азартной платформы, зависит от выбранного им способа обращения. Сроки приведены в таблице.
| Способ коммуникации с техподдержкой | Время ответа |
| Онлайн чат с оператором | В течение 10 минут |
| Форма обратной связи | До 24 часов |
| Электронная почта | Не более 1 суток |
На сроки также влияет полнота предоставленной клиентом информации. Если пользователь утаил часть сведений, саппорт не сможет ответить на его вопрос. Более того, сокрытие данных вызовет подозрения в мошенничестве.